Was ist Amazon Connect?
Amazon Connect ist ein cloudbasiertes, omnichannel Contact Center, das Unternehmen ermöglicht, Kundenservice in Minuten statt Monaten aufzubauen. Der Service basiert auf der gleichen Technologie, die Amazon für den eigenen Kundenservice mit Millionen von Kontakten täglich nutzt.
Im Gegensatz zu traditionellen Contact-Center-Lösungen erfordert Connect keine Hardware, keine komplexen Lizenzen und keine langfristigen Verträge. Sie zahlen nur für die tatsächliche Nutzung. Die integrierte KI verbessert die Kundenerfahrung durch intelligente Routing, automatische Sprachanalyse und Agenten-Unterstützung in Echtzeit.
Kernfunktionen
- Omnichannel: Telefon, Chat, E-Mail und Aufgaben in einer einheitlichen Oberfläche für Agenten
- Contact Lens: KI-gestützte Sprachanalyse mit Sentiment-Erkennung, automatischen Zusammenfassungen und Compliance-Überwachung
- Amazon Q in Connect: Generative KI unterstützt Agenten mit Antwortvorschlägen aus Wissensdatenbanken
- Outbound Campaigns: Automatisierte ausgehende Anrufe und Nachrichten für Marketing und Erinnerungen
- Visual Contact Flow Designer: Drag-and-Drop-Editor für Anrufabläufe ohne Programmierung
Typische Anwendungsfälle
Kundenservice-Hotline: Bauen Sie eine skalierbare Kundenservice-Hotline mit intelligentem Routing basierend auf Kundenhistorie, Sprache und Agentenverfügbarkeit. Contact Lens analysiert jeden Anruf in Echtzeit und gibt Agenten kontextbezogene Empfehlungen.
Self-Service mit Chatbots: Implementieren Sie Amazon Lex Chatbots für häufige Anfragen wie Bestellstatus, Terminbuchung oder Passwort-Zurücksetzung. Bei komplexen Anfragen erfolgt nahtlose Übergabe an menschliche Agenten mit vollständigem Kontext.
Outbound-Kampagnen: Führen Sie automatisierte Anrufkampagnen für Terminbestätigungen, Zahlungserinnerungen oder Kundenumfragen durch. Connect wählt automatisch, erkennt Anrufbeantworter und verbindet nur echte Gespräche mit Agenten.
Vorteile
- Keine Infrastruktur: In Minuten einsatzbereit, skaliert automatisch
- Pay-per-Use: Keine Mindestgebühren oder langfristige Verträge
- KI-Integration: Sentiment-Analyse, automatische Zusammenfassungen, Agenten-Assist
- Globale Telefonnummern in über 200 Ländern verfügbar
Integration mit innFactory
Als AWS Reseller unterstützt innFactory Sie bei Amazon Connect: Konzeption von Contact Flows, Integration mit CRM-Systemen, Implementierung von Chatbots und Optimierung der Customer Experience.
Typische Anwendungsfälle
Häufig gestellte Fragen
Was ist Amazon Connect?
Amazon Connect ist ein cloudbasiertes Contact Center, das Unternehmen ermöglicht, Kundenservice über Telefon, Chat und weitere Kanäle anzubieten. Der Service basiert auf derselben Technologie, die Amazon für seinen eigenen Kundenservice nutzt.
Wie funktioniert die Preisgestaltung bei Amazon Connect?
Sie zahlen nur für die tatsächliche Nutzung: pro Minute für Sprachanrufe, pro Nachricht für Chat, und für optionale Features wie Sprachanalyse. Es gibt keine Mindestgebühren, Langzeitverträge oder Vorabkosten.
Welche KI-Funktionen bietet Amazon Connect?
Amazon Connect integriert Contact Lens für Echtzeit-Sentimentanalyse und automatische Zusammenfassungen, Amazon Lex für Chatbots und IVR, Amazon Q für Agentenunterstützung mit Wissensdatenbanken und Wisdom für kontextbezogene Empfehlungen.
Kann ich Amazon Connect mit bestehenden Systemen integrieren?
Ja, Amazon Connect bietet offene APIs und vorgefertigte Integrationen für CRM-Systeme wie Salesforce und Zendesk. Die Lambda-Integration ermöglicht Anbindung an beliebige Backend-Systeme.