Was ist AWS Incident Detection and Response?
AWS Incident Detection and Response bietet berechtigten AWS-Enterprise-Support-Kunden proaktives Incident-Engagement, um das Ausfallrisiko zu reduzieren und die Wiederherstellung kritischer Workloads bei Störungen zu beschleunigen. Der Dienst unterstützt Sie dabei, gemeinsam mit AWS individuelle Runbooks und Reaktionspläne für jeden angebundenen Workload zu entwickeln.
Ein Workload ist dabei eine Zusammenstellung von Ressourcen und Code, die gemeinsam einen Geschäftswert liefern, etwa ein Zahlungsportal oder ein CRM-System, hostbar in einem oder mehreren AWS-Accounts. AWS arbeitet mit Ihnen zusammen, um passende Metriken und Alarmschwellen zu definieren, die nur bei tatsächlicher Beeinträchtigung von Performance oder Kundenerfahrung auslösen, und bindet spezifizierte Ansprechpartner (Resolver) ein, die mit dem Incident-Management-Team zusammenarbeiten.
Kernfunktionen
- Verbesserte Observability: AWS-Fachleute unterstützen bei der Definition und Korrelation von Metriken und Alarmen zwischen Anwendungs- und Infrastrukturebene
- 5-Minuten-Reaktionszeit: Incident Management Engineers (IMEs) engagieren sich proaktiv innerhalb von 5 Minuten nach einem Alarm oder einem eingereichten kritischen Fall
- Schnellere Behebung: IMEs nutzen vordefinierte und individuelle Runbooks, eröffnen in Ihrem Namen einen Support-Fall und übernehmen die Incident-Koordination mit durchgängiger Verantwortung
- Post-Incident-Review: Nach der Lösung erhalten Sie auf Wunsch ein Review; AWS-Fachleute helfen, Lessons Learned in Reaktionsplan und Runbooks einzuarbeiten
- Ergänzung durch AWS Resilience Hub: Kontinuierliches Resilience-Tracking Ihrer Workloads als zusätzliche Option
Typische Anwendungsfälle
Proaktives Monitoring geschäftskritischer Anwendungen: Unternehmen mit Anwendungen, deren Ausfall unmittelbaren Geschäftsschaden verursacht, lassen ihre Workloads von AWS-Incident-Management-Engineers überwachen, statt ausschließlich auf interne On-Call-Prozesse zu setzen.
Schnelle Reaktion bei Störungen über mehrere Accounts: Bei Workloads, die als Microservices über mehrere AWS-Accounts verteilt sind, unterstützt der Dienst mit vorbereiteten Runbooks und einem einzigen Verantwortlichen für den gesamten Incident.
Kontinuierliche Verbesserung der Resilienz: Nach jedem Incident fließen Erkenntnisse in überarbeitete Alarme und Runbooks ein, ergänzt durch fortlaufendes Resilience-Tracking über AWS Resilience Hub.
Vorteile
- Deutlich kürzere Reaktionszeit durch proaktives Engagement innerhalb von 5 Minuten
- Individuell entwickelte Runbooks statt generischer Support-Prozesse
- Durchgängige Verantwortung eines Incident Management Engineers bis zur Lösung
- Strukturierte Post-Incident-Reviews zur kontinuierlichen Verbesserung
- Verfügbarkeit in mehreren europäischen AWS-Regionen
Integration mit innFactory
Als AWS Reseller unterstützt innFactory Sie bei der Einführung von AWS Incident Detection and Response: Bewertung, ob Ihr Enterprise-Support-Vertrag den Dienst abdeckt, Priorisierung geeigneter Workloads für das Onboarding sowie Vorbereitung von Metriken und Alarmen gemeinsam mit Ihren Teams.
Typische Anwendungsfälle
Technische Spezifikationen
Häufig gestellte Fragen
Was ist AWS Incident Detection and Response?
AWS Incident Detection and Response bietet laut offizieller Produktseite berechtigten AWS-Enterprise-Support-Kunden proaktives Incident-Engagement, um das Ausfallrisiko zu reduzieren und die Wiederherstellung kritischer Workloads bei Störungen zu beschleunigen. Der Dienst unterstützt Sie dabei, gemeinsam mit AWS individuelle Runbooks und Reaktionspläne für jeden angebundenen Workload zu entwickeln.
Welche AWS-Support-Voraussetzung gilt für Incident Detection and Response?
Laut Dokumentation steht der Dienst ausschließlich berechtigten AWS-Enterprise-Support-Kunden zur Verfügung ('eligible AWS Enterprise Support customers'). Details zur Berechtigung und zum Onboarding erhalten Sie über Ihren AWS-Ansprechpartner beziehungsweise AWS Support.
Wie schnell reagiert AWS bei einem Alarm?
Laut offizieller Produktbeschreibung engagieren sich Incident Management Engineers proaktiv innerhalb von 5 Minuten nach einem Alarm aus Ihren Workloads oder als Reaktion auf einen von Ihnen eingereichten kritischen Fall. Sie bleiben bis zur Lösung des Incidents involviert.
In welchen Regionen und Sprachen ist der Dienst verfügbar?
Laut Dokumentation ist AWS Incident Detection and Response in Englisch, Japanisch, Mandarin und Koreanisch für Enterprise-Support-Accounts in einer Vielzahl von AWS-Regionen verfügbar, darunter mehrere Regionen in Europa wie Frankfurt, Irland, London, Paris, Stockholm, Zürich, Mailand und Spanien.
Hinweis: Alle Produktinformationen auf dieser Seite wurden sorgfältig zusammengestellt, sind jedoch ohne Gewähr und können veraltet oder unvollständig sein. Cloud-Services entwickeln sich schnell weiter — Funktionen, Preise, SLAs und Verfügbarkeit ändern sich laufend. Verbindliche und aktuelle Informationen finden Sie ausschließlich auf der offiziellen Produktseite von AWS (offizielle Dokumentation). Diese Seite stellt kein Angebot von AWS dar.