Was ist Amazon Lex?
Amazon Lex ist ein vollständig verwalteter Service für Conversational AI. Der Service nutzt automatische Spracherkennung (ASR) und Natural Language Understanding (NLU), um Chatbots und Sprachassistenten zu erstellen. Lex basiert auf derselben Technologie wie Alexa und ermöglicht natürliche Konversationen ohne ML-Expertise.
Kernfunktionen
- Intent-Erkennung: Automatische Erkennung der Benutzerabsicht aus natürlicher Sprache
- Slot Filling: Strukturierte Erfassung von Informationen im Dialog (Namen, Daten, Orte)
- Multi-Turn-Dialoge: Kontextbewusste Konversationen über mehrere Interaktionen
- Sprach- und Textunterstützung: Dieselben Bots für Voice und Chat nutzbar
- Lambda-Integration: Backend-Logik und Fulfillment über AWS Lambda
Typische Anwendungsfälle
Kundenservice-Chatbots: Automatisieren Sie häufige Kundenanfragen zu Bestellstatus, Kontoinformationen oder FAQ. Lex erkennt Intents und führt Aktionen aus oder eskaliert an menschliche Agenten.
IVR-Systeme: Ersetzen Sie starre Telefon-Menüs durch natürliche Sprachinteraktion. Kunden beschreiben ihr Anliegen und werden direkt zur richtigen Abteilung verbunden.
Interne Assistenten: Mitarbeiter-Bots für IT-Helpdesk, HR-Anfragen oder Raumbuchungen. Integration mit Slack, Microsoft Teams oder eigenen Anwendungen.
Vorteile
- Keine ML-Expertise erforderlich
- Dieselbe Technologie wie Alexa
- Nahtlose Integration mit AWS Lambda und Amazon Connect
- Pay-per-Request ohne Vorabkosten
Integration mit innFactory
Als AWS Reseller unterstützt innFactory Sie bei Amazon Lex: Bot-Design, Intent-Modellierung, Lambda-Integration und Deployment in Contact Center oder Webanwendungen.
Typische Anwendungsfälle
Häufig gestellte Fragen
Was ist Amazon Lex?
Amazon Lex ist ein Managed Service für Conversational Interfaces mit Sprache und Text. Der Service nutzt dieselbe Technologie wie Alexa und ermöglicht die Erstellung von Chatbots und Sprachassistenten ohne ML-Expertise.
Wie unterscheidet sich Lex von Amazon Connect?
Lex ist die Conversational AI Engine für Intent-Erkennung und Dialog-Management. Amazon Connect ist ein Cloud Contact Center, das Lex für automatisierte Kundeninteraktionen nutzen kann. Beide Services ergänzen sich.
Welche Sprachen unterstützt Lex?
Lex unterstützt Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Japanisch und weitere Sprachen. Die Sprachunterstützung variiert je nach Feature und Region.
Was kostet Amazon Lex?
Lex berechnet pro Anfrage: 0,004 USD pro Sprachanfrage und 0,00075 USD pro Textanfrage. Die ersten 10.000 Text- und 5.000 Sprachanfragen pro Monat sind im ersten Jahr kostenlos.