Was ist der AWS Service Management Connector?
Der AWS Service Management Connector verbindet AWS mit etablierten ITSM-Werkzeugen. Anwenderinnen und Anwender stellen AWS-Ressourcen aus dem gewohnten Servicewerkzeug heraus bereit, verwalten sie dort und betreiben sie, ohne zwischen Oberflächen wechseln zu müssen. Als kompatible Plattformen nennt die Produktseite ServiceNow und Jira Service Management.
Wichtiger Hinweis zum Lebenszyklus: Laut Produktseite ist der Connector seit dem 31. März 2026 nicht mehr für Neukunden verfügbar; Bestandskunden können ihn bis zum 31. März 2027 weiter nutzen. AWS empfiehlt als Alternative AWS-Partnerlösungen für ITSM-Integrationen oder eine direkte Integration über die AWS SDKs. Planen Sie neue Vorhaben daher ohne diesen Connector.
Kernfunktionen
- Self-Service-Bereitstellung: Unter anderem Amazon WorkSpaces, Amazon EC2, Anwendungsmuster und AWS-Accounts aus dem ITSM-Werkzeug heraus anfordern
- Föderierte Sichtbarkeit: AWS-Ressourcendaten und Compliance-Status in CMDB-Systemen einsehen
- Betriebsführung: Betriebsstörungen erkennen und über ITSM-Workflows beheben
- Security-Incident-Response: Sicherheitsvorfälle im gewohnten Werkzeug bearbeiten
- Angebundene AWS-Services: AWS Config, AWS Service Catalog, AWS Security Hub, AWS Support und AWS Systems Manager
- Einheitlicher Betrieb: Cloud-Betrieb ohne Werkzeugwechsel zwischen ITSM-Oberfläche und AWS-Konsole
Typische Anwendungsfälle
Bestehende Integrationen weiterbetreiben: Bestandskunden nutzen den Connector laut Produktseite bis zum 31. März 2027 weiter.
Genehmigte Bereitstellung: Standardisierte Ressourcen über den Service-Katalog anfordern und über bestehende Freigabeprozesse genehmigen lassen.
CMDB-Pflege: AWS-Ressourcendaten und Compliance-Status in die Configuration Management Database überführen.
Störungs- und Sicherheitsbearbeitung: Findings und Betriebsmeldungen in vorhandenen Ticket-Workflows bearbeiten.
Vorteile
- Bereitstellung und Betrieb aus dem bereits genutzten ITSM-Werkzeug
- Bestehende Freigabe- und Ticket-Prozesse bleiben erhalten
- Anbindung mehrerer AWS-Governance- und Betriebsservices
- Weniger Werkzeugwechsel für Service-Desk-Teams
Integration mit innFactory
Als AWS Reseller unterstützt innFactory Sie beim AWS Service Management Connector: Weiterbetrieb bestehender Integrationen innerhalb des angekündigten Zeitrahmens, Bewertung von Partnerlösungen und eigenen SDK-Integrationen als Nachfolge sowie Übernahme der Governance-Anforderungen in die künftige Lösung.
Typische Anwendungsfälle
Technische Spezifikationen
Häufig gestellte Fragen
Ist der AWS Service Management Connector noch verfügbar?
Laut Produktseite ist der AWS Service Management Connector seit dem 31. März 2026 nicht mehr für Neukunden verfügbar. Bestandskunden können ihn laut Produktseite bis zum 31. März 2027 weiter nutzen. Die AWS-Ankündigung zur Service-Verfügbarkeit vom März 2026 führt den Connector unter den Services, die in den Sunset gehen.
Was leistet der Connector?
Der Connector ermöglicht es laut Produktseite, AWS-Ressourcen innerhalb von ITSM-Werkzeugen bereitzustellen, zu verwalten und zu betreiben. Dazu gehören Self-Service-Bereitstellung, eine föderierte Sicht auf AWS-Ressourcendaten und Compliance-Status in CMDB-Systemen, das Erkennen und Beheben von Betriebsstörungen über ITSM-Workflows sowie Funktionen für die Security-Incident-Response.
Welche ITSM-Plattformen werden unterstützt?
Die Produktseite nennt ServiceNow und Jira Service Management als kompatible Plattformen.
Welche AWS-Services sind angebunden?
Laut Produktseite arbeitet der Connector mit AWS Config, AWS Service Catalog, AWS Security Hub, AWS Support und AWS Systems Manager zusammen.
Was empfiehlt AWS als Alternative?
AWS empfiehlt laut Produktseite den Wechsel zu AWS-Partnerlösungen, die auf ITSM-Integrationen spezialisiert sind, oder den Aufbau einer direkten Integration mit den AWS-Services über die SDKs. Die angebundenen Services wie AWS Config oder AWS Systems Manager sind von der Änderung nicht betroffen.
Hinweis: Alle Produktinformationen auf dieser Seite wurden sorgfältig zusammengestellt, sind jedoch ohne Gewähr und können veraltet oder unvollständig sein. Cloud-Services entwickeln sich schnell weiter — Funktionen, Preise, SLAs und Verfügbarkeit ändern sich laufend. Verbindliche und aktuelle Informationen finden Sie ausschließlich auf der offiziellen Produktseite von AWS (offizielle Dokumentation). Diese Seite stellt kein Angebot von AWS dar.