Was ist AWS Support?
AWS Support bietet vier Pläne, aus denen Sie je nach Anforderungen Ihrer Workloads wählen: Basic, Business Support+, Enterprise Support und Unified Operations. Jeder kostenpflichtige Plan baut auf den Funktionen der darunterliegenden Stufe auf. Basic Support ist für alle AWS-Kunden automatisch enthalten und umfasst 24/7-Zugriff auf persönliche Antworten zu Account- und Abrechnungsfragen, Support-Foren, Service-Health-Checks sowie Dokumentation, technische Whitepaper und Best-Practice-Anleitungen.
AWS stellt aktuell mehrere ältere Pläne ein: Developer Support und das bisherige Business Support laufen zum 1. Januar 2027 aus, bestehende Kunden können bis dahin weiterhin ihren Plan nutzen oder vorzeitig zu Business Support+ wechseln. Enterprise On-Ramp wird im Laufe des Jahres 2026 automatisch bei Vertragsverlängerung oder in periodischen Batches auf Enterprise Support umgestellt und zum 1. Januar 2027 eingestellt. Alle drei auslaufenden Pläne bleiben laut Dokumentation ausschließlich in der AWS-GovCloud-(US)-Region weiterhin verfügbar.
Kernfunktionen
- Basic Support (kostenlos): Account- und Abrechnungsfragen, Support-Foren, Service-Health-Checks, Dokumentation und Best-Practice-Anleitungen
- Business Support+: Generative-KI-gestützte Echtzeitantworten, 24/7-Telefon-, Web- und Chat-Zugriff auf Cloud Support Engineers, unter 30 Minuten Reaktionszeit bei geschäftskritischem System-Ausfall, mehr als 500 AWS-Trusted-Advisor-Checks, AWS Support API sowie Unterstützung für gängige Drittanbieter-Software auf EC2
- Enterprise Support: Alle Business-Support+-Funktionen plus dedizierter Technical Account Manager, bis zu 15 Minuten Reaktionszeit bei produktionskritischen Fällen, AWS Security Incident Response ohne Zusatzkosten, strategische Business Reviews und Zugang zu AWS Countdown Event Management
- Unified Operations: Konsultative Anwendungsarchitektur-Beratung, kurzfristiges Infrastructure Event Management, dedizierter TAM und Domain Specialist Engineer, ein AWS-Countdown-Premium-Abonnement sowie Critical Workload Reviews mit individuellen Runbooks
Typische Anwendungsfälle
Einstieg und Entwicklung: Teams mit ersten AWS-Workloads nutzen Basic Support für grundlegende Account- und Abrechnungsfragen sowie den Zugriff auf Dokumentation und Foren.
Produktionsworkloads mit Reaktionszeit-Anforderungen: Unternehmen mit geschäftskritischen Anwendungen wählen mindestens Business Support+, um bei Ausfällen innerhalb von 30 Minuten Unterstützung durch Cloud Support Engineers zu erhalten.
Regulierte oder besonders kritische Workloads: Unternehmen mit produktionskritischen Systemen setzen auf Enterprise Support für dedizierte technische Betreuung, kurze Reaktionszeiten und Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen.
Mission-kritische Betriebsführung: Organisationen mit sehr hohen Anforderungen an Betriebssicherheit nutzen Unified Operations für proaktives Incident Management durch Incident Management Engineers und individuelle Domain-Expertise.
Vorteile
- Vier klar gestaffelte Pläne für unterschiedliche Kritikalität und Budgets
- Basic Support ohne Zusatzkosten für alle AWS-Kunden
- Planbare Kosten durch Mindestgebühr oder gestaffelten Prozentsatz der AWS-Kosten
- Enterprise Support inklusive AWS Security Incident Response ohne Aufpreis
- Klare Migrationspfade für Kunden auslaufender Pläne bis zum 1. Januar 2027
Integration mit innFactory
Als AWS Reseller unterstützt innFactory Sie bei der Auswahl des passenden AWS-Support-Plans: Bewertung Ihrer aktuellen Workload-Kritikalität, Planung des Übergangs von auslaufenden Plänen wie Developer Support, Business Support oder Enterprise On-Ramp sowie Einrichtung der Prozesse, um die Funktionen Ihres gewählten Plans optimal zu nutzen.
Typische Anwendungsfälle
Technische Spezifikationen
Häufig gestellte Fragen
Welche AWS-Support-Pläne gibt es aktuell?
Laut offizieller Dokumentation bietet AWS aktuell vier Support-Pläne an: Basic (kostenlos für alle Kunden), Business Support+, Enterprise Support und Unified Operations. Jeder Plan baut auf den Funktionen des darunterliegenden Plans auf.
Was ändert sich für Developer Support, das bisherige Business Support und Enterprise On-Ramp?
Laut Dokumentation stellt AWS Developer Support und das bisherige Business Support zum 1. Januar 2027 ein; bestehende Kunden können ihren Plan bis dahin weiternutzen oder jederzeit vorher auf Business Support+ upgraden. Enterprise On-Ramp wird im Laufe 2026 automatisch bei Vertragsverlängerung oder in periodischen Batches auf Enterprise Support umgestellt, betroffene Kunden werden vorab per E-Mail informiert. Alle drei Pläne bleiben laut Dokumentation ausschließlich in der AWS-GovCloud-(US)-Region verfügbar.
Was kosten Business Support+, Enterprise Support und Unified Operations?
Laut offizieller Pricing-Seite gilt jeweils der höhere Betrag aus einer monatlichen Mindestgebühr oder einem gestaffelten Prozentsatz der monatlichen AWS-Kosten. Business Support+ kostet mindestens 29 USD/Monat je Konto. Enterprise Support kostet mindestens 5.000 USD/Monat, laut Dokumentation reduziert von zuvor 15.000 USD. Unified Operations kostet mindestens 50.000 USD/Monat.
Was bietet Enterprise Support zusätzlich zu Business Support+?
Laut Dokumentation umfasst Enterprise Support zusätzlich einen dedizierten Technical Account Manager (TAM), Reaktionszeiten von bis zu 15 Minuten bei produktionskritischen Fällen, Zugriff auf AWS Security Incident Response ohne zusätzliche Kosten, strategische Business Reviews mit AWS-Fachleuten sowie Zugang zu AWS Countdown Event Management für kritische Geschäftsereignisse.
Hinweis: Alle Produktinformationen auf dieser Seite wurden sorgfältig zusammengestellt, sind jedoch ohne Gewähr und können veraltet oder unvollständig sein. Cloud-Services entwickeln sich schnell weiter — Funktionen, Preise, SLAs und Verfügbarkeit ändern sich laufend. Verbindliche und aktuelle Informationen finden Sie ausschließlich auf der offiziellen Produktseite von AWS (offizielle Dokumentation). Diese Seite stellt kein Angebot von AWS dar.