Was ist Dialogflow?
Dialogflow ist Googles Plattform für die Entwicklung von Conversational AI. Der Service ermöglicht es, natürlichsprachliche Schnittstellen für Chatbots, Sprachassistenten und interaktive Voice-Response-Systeme (IVR) zu erstellen. Dialogflow nutzt Googles Machine Learning für Intent-Erkennung und Entity-Extraktion.
Kernfunktionen
- Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) mit vortrainierten Modellen
- Visueller Konversations-Flow-Builder (CX)
- Multi-Channel-Deployment: Web, Mobile, Telefon, Smart Speaker
- Integrierte Analyse und Konversationsauswertung
- Vorgefertigte Agents für häufige Use Cases
Typische Anwendungsfälle
Kundenservice-Automatisierung: Unternehmen setzen Dialogflow ein, um häufige Kundenanfragen automatisch zu beantworten. Der Bot kann Bestellstatus abfragen, FAQs beantworten und bei Bedarf an menschliche Agenten übergeben.
Sprachgesteuerte Anwendungen: Integration in Google Assistant, Amazon Alexa oder eigene Sprachassistenten. Dialogflow verarbeitet gesprochene Sprache und generiert passende Antworten.
Interne Helpdesks: Automatisierung von IT-Support, HR-Anfragen oder Buchungssystemen innerhalb von Unternehmen. Mitarbeiter können über Chat oder Sprache Informationen abrufen.
Vorteile
- Schnelle Entwicklung ohne tiefe ML-Kenntnisse
- Nahtlose Integration mit Google Cloud Services
- Skalierung von wenigen bis Millionen Anfragen
- Kontinuierliche Verbesserung durch Google’s NLU-Modelle
Integration mit innFactory
Als Google Cloud Partner unterstützt innFactory Sie bei Dialogflow: Konzeption von Konversationsdesigns, Entwicklung komplexer Agents, Integration in bestehende Systeme und kontinuierliche Optimierung der Erkennungsqualität.
Verfügbare Varianten & Optionen
Dialogflow ES
- Einfache Einrichtung
- Kostengünstig für einfache Bots
- Gute Dokumentation
- Begrenzte Kontextverwaltung
- Weniger flexible Flows
Dialogflow CX
- Visuelle Flow-Erstellung
- Komplexe Konversationen
- Erweiterte Analyse
- Multi-Turn-Dialoge
- Höhere Kosten pro Anfrage
- Steilere Lernkurve
Typische Anwendungsfälle
Technische Spezifikationen
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Dialogflow ES und CX?
Dialogflow ES ist die einfachere Variante für grundlegende Chatbots. Dialogflow CX bietet einen visuellen Flow-Builder, bessere Kontextverwaltung und eignet sich für komplexe, mehrstufige Konversationen in Unternehmen.
Welche Sprachen unterstützt Dialogflow?
Dialogflow unterstützt über 30 Sprachen und Dialekte, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und viele weitere. Mehrsprachige Agents können in einem Projekt verwaltet werden.
Kann Dialogflow mit Telefonsystemen integriert werden?
Ja, Dialogflow lässt sich über die Telephony Gateway Integration oder Partner wie Genesys, Avaya und Twilio in bestehende Telefonanlagen und Contact Center integrieren.
Wie wird Dialogflow abgerechnet?
Die Abrechnung erfolgt pro Anfrage. Dialogflow ES bietet ein kostenloses Kontingent. Bei CX zahlen Sie pro Konversationssitzung, wobei die Preise je nach Nutzungsvolumen variieren.
Ist Dialogflow DSGVO-konform?
Ja, Dialogflow ist in EU-Regionen verfügbar und erfüllt DSGVO-Anforderungen. Google Cloud bietet Datenverarbeitungsverträge und ermöglicht die Speicherung in europäischen Rechenzentren.
